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Les 6 avantages d'un logiciel de prise de rdv en ligne

14 juin 2018

Rendez-vous en ligne

Les 6 avantages d'un logiciel de prise de rdv en ligne

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Avec l’émergence du digital, les consommateurs souhaitent une réponse instantanée lorsqu’il manifeste un besoin particulier. Ainsi, les entreprises ont tout intérêt à s’orienter vers des outils digitaux afin de gagner du temps et d’offrir une relation clientèle de qualité. Il existe notamment le logiciel de prise de rdv en ligne, un outil très utile capable non seulement d’aider vos employés mais également de satisfaire rapidement et efficacement vos utilisateurs.

La digitalisation de la relation client : plus qu’une nécessité pour les entreprises

Aujourd’hui, les consommateurs veulent gagner du temps dans leur processus d’achat ou dans leur recherche de produits et services. Cette complexité sans précédent oblige les entreprises à refondre leur stratégie.

En effet, il est fortement conseillé de :

  • Mettre votre client au cœur de la stratégie relationnelle ;
  • Développer une parfaite connaissance de celui-ci ;
  • Lui proposer des produits et services qu’il veut et au bon moment ;
  • Créer une véritable proximité entre vos clients et vous.

Par ailleurs, grâce au digital, les entreprises ont la capacité de transformer l’expérience client.

 

Quelques chiffres clés

Dans un article paru dans Relationclientmag.com, il est dit qu’en France, 69 % des clients considèrent qu'un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité, et que 56 % des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les médias sociaux.

 

Cela leur permet de répondre efficacement aux attentes de leurs clients avec des interactions simples et rapides comme prendre rendez-vous et les fidéliser.

 

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Les bénéfices de l’utilisation d’un logiciel de prise de rdv en ligne

1 - Une solution simple qui s’adapte à tous secteurs d’activité

Le logiciel de prise de rendez-vous en ligne constitue un atout de taille pour les entreprises. En effet, cette solution développée par Agendize est avant tout facile d’utilisation, peu importe votre secteur d’activité : Banque, télécom, automobile, immobilier, assurance, mutuelle, médical, etc.

2 - Un outil qui s’intègre sur votre site Web de façon personnalisable

Vous n’aurez qu’à l’intégrer à votre site Web et à créer votre compte pour commencer à en faire usage. Vous disposerez automatiquement d’un agenda en ligne que vous pourrez configurer à votre guise.

 

3 - Un moyen qui limite les RDV non honorés

Vos clients et prospects n’auront qu’à se rendre sur votre page pour sélectionner le créneau qui leur correspond pour prendre rdv avec un conseiller. Ce logiciel est surtout doté d’un système de réservation qui vous permet d’effectuer une réservation en ligne sur l’agenda digital pour tout évènement quelconque.

À l’approche de l’échéance relative à chaque rendez-vous, vous recevrez des notifications automatiquement et chronologiquement par SMS et/ou par e-mail avec un rappel automatique. Plus question donc de manquer vos rendez-vous.

4 - Un levier pour booster la productivité de vos équipes et l’organisation interne de votre entreprise

Pour vos collaborateurs, ce sera désormais un gain de temps considérable, car l’application prendra en charge les rendez-vous et ils pourront se concentrer sur des questions à forte valeur ajoutée pour votre groupe.

5 - Un dispositif pour augmenter la satisfaction de vos clients

Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez rendre votre entreprise plus efficace et productive. En effet, vous gagnerez davantage de clients et vous pourrez les fidéliser sur le long terme.

6 - Un instrument pour améliorer l’expérience client

Enfin, à l’issue de chaque rendez-vous, vous disposerez d’une base de données complète portant sur l’historique de chaque interaction client. Cette base de fiches clients créée constitue pour votre activité une mine d’informations exploitables pour anticiper les besoins de vos consommateurs et améliorer de ce fait leur expérience vis-à-vis de la marque.

Pourquoi Veolia a choisi Agendize pour dynamiser sa relation client ?

 SARP est une filiale de Veolia en charge d'assurer des services d’assainissement et d’hygiène de proximité (vidange de fosse, débouchage de canalisations, nettoyage de cuves...). Le réseau comprend 120 agences en France.

La plateforme Agendize a été choisie par SARP pour la diversité des outils de relation clients en ligne qu'elle propose. SARP utilise en effet sur son site internet la prise de rendez-vous en ligne, mais aussi le chat, le rappel gratuit et les formulaires. Agendize a également été choisie pour sa large gamme d'APIs, qui autorise de nombreuses possibilités d'intégrations. Les APIs d'Agendize ont permis au service informatique de SARP de totalement s'approprier la plateforme. Exemple : à chaque prise de rendez-vous, le module détecte l'agence la plus proche de l'utilisateur qui s'est inscrit. Cette démarche est possible du fait de l'intégration au module Agendize d'un système de géolocalisation et d'un store locator. Enfin, le CRM Agendize, et notamment les fiches clients, sont utilisés par les équipes de techniciens pour préparer leurs rendez-vous.

 

 

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Le logiciel de prise de rendez-vous en ligne comme celui d’Agendize est donc un outil de relation client qui permet à toutes les entreprises de l’utiliser, quel que soit votre secteur d’activité, et ce, sans impacter vos habitudes de travail, et tout en améliorant votre expérience client.

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