Le blog de la Digitalisation de la Relation Client

Avec l’apparition des nouvelles technologies, la transformation numérique est devenue un enjeu majeur pour rester compétitif. L’expérience client étant désormai...

Gérer la relation client ce n'est pas seulement appliquer une technologie, mais mettre ne place une stratégie pour en apprendre davantage au sujet des besoins e...

Le digital est un mot de plus en plus présent dans la vie de tous les jours car il a l’incroyable pouvoir de fusionner les espaces personnels et professionnels....

Un secrétariat téléphonique trop chargé, une gestion des plannings de vos employés peu efficace, des pertes de temps répétitives… Et si vous pouviez simplifier ...

  RGPD est l’acronyme du “règlement général sur la protection des données” pour l’Union européenne qui entre en application le 25 mai 2018. Il a pour objectif d...

L'internaute est un être impatient. Devant la multitude de choix qui s'offre à lui,  tant en termes de produit que de professionnels, il saura vous récompenser ...

Pourquoi les franchisés doivent-ils développer leurs relations clients au même titre que le franchiseur ? Si les franchises développent de plus en plus d'outils...

Après un rendez-vous professionnel, les clients se font rapidement une opinion sur votre marque. Récolter le retour client est un enjeu majeur pour faire évolue...

Tous les employés traitant les réclamations clients vous le diront : les clients insatisfaits ne se ressemblent pas ! Au programme : des râleurs chroniques, des...

Nombreux sont les événements qui animent les écoles et universités. Pour informer au mieux les étudiants et enseignants, il est essentiel de diversifier les poi...

Travailler de manière productive tout au long de l’année n’est pas aussi simple qu’il n’y parait : jours fériés, employés en congés, périodes de vacances… Il ex...

Dans le contexte concurrentiel qu’est celui des télécoms, il est indispensable de disposer d’un élément clé différenciateur. Etant donné l’essor du digital, il ...