El BIG DATA ha tomado una gran relevancia en los medios de comunicación, las empresas, conferencias y talleres de marketing.
Y si bien el BIG DATA es importante pues permite a las empresas identificar tendencias y tener una mejor toma de decisiones, actualmente cerca del 40% de la empresas no utilizan los datos que generan para personalizar sus acciones de marketing.
Por lo que muchos negocios se cuestionan sobre cómo encontrar y aprovechar los datos que son relevantes para el negocio, según la revista PuroMarketing, 42% de las empresas no sabe cómo relacionar la información con los clientes y traducirlos en acciones palpables.
Por ello es vital que las empresas implementen soluciones digitales en sus canales de comunicación que les brinden información relevante sobre sus clientes y prospectos, para conocer sus necesidades, hábitos de compras y así poder anticipar acciones.
Una herramienta esencial para cualquier empresa es un CRM, el Customer Relationship Management, almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.
Si bien un 36% de las empresas reconoce tener mucha información pero no sabe qué hacer con ella, CRM te permite gestionar y visualizar fácilmente la información con la cuentas.
Usando un CRM podrás gestionar y analizar las interacciones con tus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.
Gracias a los datos podrás darle un mejor sentido a todos los esfuerzos realizados por todos los equipos de tu empresa.
No por nada se dice que los datos son el petróleo de nuestra era y los algoritmos son el equivalente de las refinerías, pero a diferencia del petróleo, los datos no se queman, pueden reutilizarse, refinarse de más y obtener recursos derivados ilimitados.
