MEJORA LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES CON UNA AGENDA ONLINE

Implementa soluciones digitales innovadoras y genera más ingresos

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Agenda online: ¿cuáles son las nuevas expectativas de los consumidores?

Actualmente los consumidores están cada vez más conectados en todas partes y todo el tiempo a través de teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles etcétera.

Esto ha tenido un efecto en sus hábitos y expectativas en relación con servicios digitales

40% de las citas se hacen fuera del horario de atención

67% dde los consumidores realizan una compra más fácilmente si obtienen una respuesta instantánea

Los clientes son cada vez más exigentes con los servicios, por lo que las empresas deben cumplir con un mínimo de criterios indispensables como:

  • Disponibilidad 24/7
  • Autonomía para hacer citas
  • Proactividad
  • Herramientas de recordatorios de citas para una experiencia óptima
  • Posibilidad de dar su opinión sobre el servicio

Esto afecta a la mayoría de los sectores comerciales.  Las empresas deben estar preparadas para comenzar su transformación digital. Una de las soluciones más evidentes que podemos ofrecer a nuestros clientes y prospectos es la implementación de una agenda online.

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¿Cómo innovar eficazmente con una agenda online?

La innovación es un desafío importante para las empresas que quieren seguir siendo competitivas. La implementación de herramientas digitales tales como la agenda online es un elemento diferenciador muy apreciado por los clientes y que genera ganancias para la empresa.

Optimizar la experiencia del cliente gracias a lo digital

¿Por qué?

Indudablemente el fenómeno de la digitalización ha modificado los hábitos y necesidades de los consumidores.  En efecto tener acceso a los servicios “a la mano” crea la necesidad de instantaneidad. El tiempo de atención disponible se convierte en un material valioso para las empresas en un contexto de competencia exacerbada.

LeLas empresas tienen que hacer frente a los cambios y adaptarse para seguir siendo competitivas. Por ello es fundamental, proporcionar una experiencia multicanal al cliente: a la vez física y digital. Especialmente porque la barrera se está reduciendo rápidamente con el desarrollo de funciones en los teléfonos inteligentes que permiten a los usuarios acceder a más y más servicios móviles.

 

¿Cómo?

La experiencia del cliente comienza con el primer contacto y este se realiza  en línea a través de los motores de búsqueda y mediante la consulta de sitios web. Este contacto se hace desde un móvil, a través de un navegador clásico o una aplicación.

El objetivo de visitar su sitio web es tener más información sobre sus servicios por lo que debe facilitar la experiencia en línea lo más posible para que no pierda ninguna oportunidad. Para ello  la implementación de una agenda online es la solución más efectiva..

Puede personalizar las citas agregando sus diversos servicios, miembros de su personal y su disponibilidad. La plataforma está diseñada para que se adapte a sus necesidades de acuerdo con su tipo de actividad y facilite su organización.

Los beneficios

  • Un servicio disponible 24/7 para tus prospectos y clientes
  • Una innovación fácil y eficaz para desarrollar una imagen moderna
  • Un procesamiento más eficiente de solicitudes de clientes y por lo tanto más capacidad de respuesta
  • Su horario está disponible en cualquier momento, aumenta sus ingresos
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Impulsa la relación con tus clientes

¿Por qué?

Las soluciones convencionales como agendar una cita vía telefónica o por correo electrónico pueden ser experiencias frustrantes para el consumidor y tediosas para tu equipo.  Hacer malabares con el teléfono, el correo electrónico o el papel es perder el tiempo y ser poco productivos. Sin mencionar los nuevos hábitos de los usuarios que ahora quieren interactuar directamente con las marcas a través de redes sociales (Facebook principalmente).

Estos procesos pueden rediseñarse y puedes obtener un mayor rendimiento combinando todas estas herramientas en una única plataforma.

 

¿Cómo?

Un CRM te permite registrar y acceder fácil y rápidamente a todas las interacciones que has tenido con tus clientes. En pocos clics obtendrás la información necesaria para personalizar tu relación con el cliente.

La agenda es compartida y accesible en cualquier lugar y en cualquier momento, y también es posible seguir su cronograma regularmente en su calendario..Esta herramienta es mucho más efectiva si se conecta a otras soluciones de calendario existentes.

Los recordatorios automáticos de citas son una excelente manera de reducir el ausentismo del lado del cliente y aumentar la productividad interna con notificaciones automáticas.

Finalmente, la aplicación móvil puede administrar su agenda y citas en cualquier lugar y todo el tiempo, incluso en el camino.

Los beneficios

  • Toda la información de cada cliente disponible en una misma plataforma
  • Acceso rápido a las fichas de los clientes para ganar proactividad
  • Las fichas de los clientes permiten personalizar la relación con ellos
  • Una agenda online compartida mejora la gestión de los equipos
  • Gestione la relación con sus clientes y su agenda en todo momento para ser más productivo
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Mida sus acciones y la lealtad de sus clientes

¿Por qué?

Si un servicio desea seguir siendo competitivo y adecuarse a los constantes cambios de hábitos de sus usuarios, debe mejorar continuamente. Por su parte, los consumidores también desean la oportunidad de expresar su opinión a través de sistemas simples y rápidos de calificación y retroalimentación.

Sería una pena privarse de esta gran cantidad de información esencial para el negocio. Adoptar una postura  centrada en el cliente permite ofrecer una experiencia siempre más cercana a las expectativas de clientes o prospectos.

 

¿Cómo?

La implementación de encuestas de satisfacción post-cita promueve la recopilación de la retroalimentación y aumenta la participación del cliente. Una empresa que se preocupa por la experiencia de sus clientes genera una imagen muy positiva. Contar con una herramienta análitica y de reportes es una excelente forma de obtener información concreta y tangible para conocer a los clientes.

Los beneficios

  • Mejorar la experiencia del cliente para cumplir sus expectativas
  • Conocer la opinión de sus clientes y adoptar una postura centrada en el cliente
  • Reforzar la lealtad de los clientes y desarrollar una imagen positiva
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Elegir correctamente el software de agenda online

¿Por qué?

Realizar una cita es un paso crucial en la relación con el cliente o prospecto. Esta es una señal de un compromiso particular con una marca o una empresa, un marcado deseo de entablar una conversación. Para muchas empresas, esta es una oportunidad que no se debe perder. Cuando un cliente potencial se encuentra en búsqueda de un producto, debe encontrar fácilmente la forma de contacto que mejor le convenga.

En términos de marketing, esta es una simple transición de visitante a prospecto y potencialmente, de prospecto a cliente. Sin embargo, hacer una cita convencional por teléfono tiende a apartarse del camino de los consumidores, donde la cita online se puede hacer en pocos clics de una manera simple e intuitiva.

A diferencia del teléfono, una solución digital ofrece la ventaja de poder gestionar varias solicitudes al mismo tiempo y puede conectarse automáticamente a su calendario.

 

¿Cómo?

No es necesario desarrollar una herramienta para que corresponda exactamente a sus expectativas y necesidades técnicas. De hecho, actualmente existen soluciones en línea listas para usar capaces de brindar todas las funcionalidades y completamente personalizable que se sincronizan con otras herramientas. La clave es elegir bien una herramienta que cumpla con los criterios esenciales que le permiten innovar sus procesos actuales.

Lo indispensable

  • Una solución personalizable que se adapta a tu sector
  • Una herramienta existente que se integra a todos tus canales de comunicación (Sitio web, pág de Facebook)
  • Una solución lista para usar que te permite ahorrar tiempo y dinero
  • Un sistema automático de recordatorio de citas que aumenta la productividad del equipo y reduce el ausentismo del cliente
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Las empresas y los clientes frente a la agenda online

70%

de las citas pasan por una búsqueda previa en línea

80%

menos de citas perdidas gracias a las notificaciones automáticas

75%

de ahorro de tiempo entre la gestión de los documentos y la cita en línea

35seg

es el tiempo que gana un agente al procesar una solicitud cuando conoce el historial del cliente

Testimonio de los expertos

Recurso para innovar haciendo citas en línea

¿Cómo innovar gracias a una agenda online?

Cualquier empresa que quiera seguir siendo competitiva e innovar simplemente para optimizar la experiencia de sus clientes puede hacerlo a través de una herramienta agendamiento online.

Descubre en esta guía las oportunidades que se generan con una agenda online para la empresa y sus clientes.

 

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