TPE / PME, votre site internet est en ligne, ses taux de fréquentation sont en hausse. Félicitations ! Vous pouvez maintenant vous attarder sur le cœur du problème… Sur ces visiteurs, combien seront convaincus par votre offre ? Beaucoup se préparent à vous confronter à vos concurrents. Comment survivre à la comparaison et profiter de leurs visites pour les convertir en leads, voire en clients ? La configuration de votre site internet est primordiale. Quelques astuces en 3 étapes.

Etape 1 : Une homepage bien construite

Le visiteur en phase de recherche sur un produit ou un service a besoin d’être rassuré quant à votre expertise, surtout si votre notoriété de TPE ou PME est en cours de construction. Plusieurs aspects de votre homepage sont donc à travailler avec soin. Premier point, permettre une navigation intuitive et rapide.

La facilité de navigation est valorisée par 91% des visiteurs de sites e-commerce. Elle est jugée plus importante que les prix pratiqués… Oubliez donc toute tartine de 30 lignes sur les sous-gammes de votre gamme : l’internaute a besoin de comprendre en peu de temps si vous répondez à ses besoins. Il ne lit, en moyenne, que 28% de votre page. Réduisez la quantité des informations au strict nécessaire et organisez-les pour que la lecture soit logique. Pour vous orienter, demandez-vous en quoi votre offre répond à la problématique du visiteur ? Comment pouvez-vous lui faire gagner du temps dans sa recherche ?

La facilité de navigation est valorisée par 91% des visiteurs

Etape 2 : Des informations à portée de souris

Votre offre est maintenant présentée assez clairement pour que le visiteur surfe joyeusement et rapidement entre vos différents services et produits. C’est tellement facile qu’il penserait presque à l’éventualité d’acheter ! Soyez prêt à lui faciliter la tâche.

Solution pour visiteur tiède : le formulaire

Votre visiteur est intéressé, mais il a d’autres casseroles sur le feu. Il a besoin d’informations mais pas le temps de les chercher. Dans ce cas, l’existence d’un formulaire de contact est impérative. Jusqu’à 70% des paniers sont abandonnés en cours de route, notamment parce que le visiteur veut réfléchir avant d’acheter. Ne le laissez pas s’enfuir sans avoir pris contact. S’il est la porte d’accès à plus d’informations pour votre visiteur, le formulaire est aussi voire surtout le moyen de faire de votre site un outil de vente. Si vous l’adaptez à votre activité et à vos cibles, il vous permet de connaître précisément vos clients. Choisissez un outil qui vous permet de personnaliser vos formulaires selon des paramètres très flexibles. A chaque fois qu’un visiteur les remplit, vous devez pouvoir développer une liste de contact clients qualifiée pour orienter votre stratégie commerciale.

A noter que le formulaire, s’il est lié, bien sûr, à votre bouton « Contactez-nous », doit aussi l’être à plusieurs boutons de « call-to-actions », savamment apposés sur chaque page de votre site. Un call-to-action est littéralement une invitation à l’action, c’est-à-dire au clic. « Découvrez notre nouvelle gamme », « Téléchargez notre catalogue », « Essai gratuit » sont autant d’exemples de boutons qui proposent des contenus assez intéressants pour que vos visiteurs soient enclins à vous laisser leurs précieuses coordonnées…

Solutions pour visiteur pressé : des landing pages bien pensées

Quand un internaute recherche une prestation précise sur internet, il faut que vous soyez en mesure de lui offrir la page qui répond parfaitement à sa recherche. Cette page, dite « landing page », doit être réfléchie en fonction des attentes du visiteur. Elle a tout d’un chant de sirène : elle le charme en lui promettant des précisions pertinentes sur l’offre qui l’intéresse sous réserve, pas folle la guêpe, qu’il partage quelques informations personnelles. Enfin, petit indispensable pour que la sirène qui vit en vous arrive à ses fins, cette page ne doit laisser aucune possibilité de fuite : la barre de navigation de votre site n’y apparaît pas. Le texte doit en être d’autant plus réfléchi : il faut convaincre le visiteur de laisser ses coordonnées en échange d’informations intéressantes.

Solution pour visiteur chaud : les click-to-chat et click-to-call

Votre site internet est tellement bien fichu que votre visiteur est chaud comme la braise, prêt à acheter. Il lui manque juste cette toute petite info… Installer un bouton de click-to-chat ou de click-to-call peut être, dans ce cas, une solution rentable.
Vous pensez sans doute que plus personne ne décroche son téléphone pour acheter sur internet. Et pourtant, le click-to-call, qui est un bouton sur votre page permettant au visiteur de vous appeler gratuitement, peut augmenter vos ventes jusqu’à 23%. En effet, quoi qu’on en pense, 90 % des visiteurs en ligne espèrent une interaction humaine. Ne les décevez pas. Le click-to-call vous permet de les cueillir alors même que leur motivation à acheter va croissant. Vous transformez un visiteur en client d’un seul clic. Intéressant quand on sait que près de 60% des recherches mobiles aboutissent à un appel…

Le click-to-call peut augmenter les ventes de plus de 20%

Autre moyen de faire de votre site une machine à vendre efficace : le click-to-chat, alias bouton « cliquer pour discuter ». On estime que cette solution permet de réduire de 70% le taux d’abandon de panier. Gain commercial, donc, mais aussi réputation optimisée. Le visiteur qui est pris en charge et auquel on répond de façon personnalisée et pertinente à toutes les chances d’être satisfait et de partager son expérience client.

Le click-to-chat réduit de 70% l’abandon de panier

Etape 3 : Offrir la liberté de la réservation en ligne

Si vos prestations nécessitent réservation, la prise de rendez-vous en ligne peut considérablement améliorer vos ventes. Un site internet d’e-commerce rend l’achat possible 24/7. Mais si votre activité nécessite réservation, votre site n’a que peu d’utilité le week-end ou le soir, quand vous ou votre équipe n’êtes pas là pour répondre au téléphone. La prise de rendez-vous en ligne vous rend disponible de partout et à n’importe quel moment, ce qui permet un gain de près de 40% de rendez-vous en plus. Non négligeable pour une TPE ou une PME en pleine croissance !