Comment innover dans la gestion de la relation client
Un secrétariat téléphonique trop chargé, une gestion des plannings de vos employés peu efficace, des pertes de temps répétitives… Et si vous pouviez simplifier votre processus de prise de rendez-vous ? C’est désormais possible en optant pour une solution en ligne. Facile à configurer, la solution de prise de rendez-vous en ligne améliore votre productivité. Découvrez ses nombreux bénéfices.
Un gain de temps
La prise de rendez-vous en ligne permet d’économiser près de 75% de son temps consacré à la gestion des plannings. Un avantage non négligeable : vous vous focalisez sur d’autres tâches plus importantes comme la satisfaction de votre clientèle.
Dorénavant, les clients n’ont plus besoin de se rendre en agence ou de passer un appel pour fixer un rendez-vous. Il leur suffit simplement de se rendre sur votre site pour choisir la date de leur rendez-vous.
Une disponibilité 24/7 pour vos clients
La disponibilité est un critère important pour les clients dans leur appréciation d’un prestataire. En effet, 40% des rendez-vous sont pris en dehors des horaires d’ouverture des agences. Avec l’aide d’un e-agenda, ces horaires ne sont plus une barrière à la fixation des rendez-vous puisque vous restez disponibles 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent se permettre de choisir la date et le créneau horaire qui leur convient le mieux sans aucune restriction, selon les disponibilités que vous aurez paramétrées.
Une meilleure productivité
La prise de rendez-vous en ligne n’a pas que le gain de temps et l’accès aux disponibilités en temps réel comme bénéfices. Elle participe également à l’élimination de 100% des doublons de réservation, et donc à l’accroissement de la productivité de vos conseillers.
Outre les éventuels rendez-vous fixés en double, il arrive parfois aux clients de rater leur rendez-vous. Ce risque est diminué de 80% grâce aux rappels automatiques qui peuvent être envoyés par mail, ou par SMS. Un moyen utile pour aider vos clients à mémoriser les informations importantes relatives au rendez-vous, et vous faire gagner du temps.
Une gestion des plannings optimale
Il est plus facile de gérer les plannings de vos conseillers avec une solution de gestion en ligne. Avec le choix entre une vue quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle des rendez-vous, il est beaucoup plus simple de s’organiser dans son travail. Les conseillers accèdent à toutes les informations relatives au rendez-vous, ils savent donc quels clients ils vont rencontrer et peuvent se préparer en amont.
