L’omnicanal, futur de l’expérience client en ligne

L’omnicanal se développe à grands pas. En effet, dans un contexte où les clients en ligne sont présents sur plusieurs canaux, il peut être intéressant de proposer des outils permettant d’améliorer l’expérience client, à la fois intégrés et homogènes. Une augmentation du taux de conversion client D’après une étude réalisée par l’observatoire de Ropo en 2013, 70% des consommateurs…

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Comment gagner du temps dans votre relation client ?

Face à l’enjeu grandissant qu’est la relation client, et au temps qu’il nécessite, optez pour la digitalisation. Centralisez vos données et automatisez vos interactions. Digitalisez, automatisez, et consacrez-vous à l’essentiel Facilitez votre gestion clients grâce à un outil en ligne dédié. Les CRM (ou outils de gestion clients) en ligne vous permettent d’accéder aux profils complets et personnalisés de…

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La check-list des outils indispensables pour la fidélisation clients en ligne

Et si la transformation digitale était la clé pour fidéliser vos clients ? En effet, en numérisant votre activité vous multipliez vos canaux de communication, et vous vous adaptez ainsi aux nouveaux modes de consommation de vos clients et prospects. En intégrant vos outils de fidélisation à votre transformation digitale, vous avez la garantie d’assurer un…

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5 aspectos que definen a una empresa omnicanal

Por Liliana Ramos ¿Qué es una empresa omnicanal? Una empresa omnicanal busca integrar todos lo canales de comunicación (correo electrónico, apps, teléfono y redes sociales) facilitando el contacto cliente-empresa, la interrelación de los canales busca desarrollar una estrategia para la construcción de experiencias de calidad. 1.- Más allá de una empresa multicanal: A través de…

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